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服裝界時常慣用規模、利潤、效益來衡量一家企業的好壞，按照這樣的評判標準，業內也不乏有許多好企業，那為什么“興也勃焉，衰也忽焉”的也不乏其例呢?那就是忽視了一個重要的軟實力建設。而只是片面地追求銷售利潤。一家優秀的服裝企業不僅要為消費者提供優質的產品和服務，還要努力讓世界變得更美好。同時也要注重企業的社會責任建設，努力營造以人為本，和諧的工作環境，在產品的設計、生產和銷售中，始終把顧客的需求放在首位，為構建和諧社會做出貢獻。
軟實力是企業提升競爭力的新模式，它是企業吸引社會、客戶和消費者實現可持續發展的無形生命力。從某種意義上講要使“中國制造”，實現“中國設計、中國創造和自主創新”，首要的突破口就是提升企業的軟實力。企業必須塑造一種高單純產品力的品牌文化競爭力。
企業要通過對自身企業文化的宣傳，從而樹立自身品牌形象，來提升品牌文化價值。另一方面可以增加產品的附加值，來改變產品的低廉形象，通過品牌文化的滲透來尋求消費者的認可和尊重。軟實力是一種超越產品力的文化力，同時也是品牌文化的滲透力和競爭力。
當前許多企業把軟實力當作一項表面形象工程來做，從短期的效益來看沒有太大的影響，其實它已經給自身企業帶來了“潛在危機”。也有一些企業的企劃部門形同虛設。沒有真正發揮其有效職能。為此每一個企業要認真衡量企業自身的軟實力指數，制定行之有效的規劃方針，為自身企業營造新型的企業生態、營銷生態作出貢獻，從而提升企業整體競爭實力。
品牌也是軟實力
服裝品牌不僅僅只是一個商標而已，它蘊含品牌承諾、品牌理念、品牌故事、文化背景、風格定位等。我認為品牌給予消費者的第一感覺：是對該品牌的購買信心。因為在現實的日常消費當中，買者與賣者所掌握的信息是不對稱的，同時消費者對產品的利益鏈認識也是不夠的。在當今服裝品牌行業內，產品同質化的泛濫。唯一的出路就是定位服務和商業模式的創新。一個好的服裝品牌有三高一準。即知名度高、美譽度高、忠誠度高；品牌個性鮮明、聯想性準確。也就是得到消費者高度認可，甚至成為人們(目標客戶群)生活方式的一種標志。品牌的最高境界是身份的識別。而一個差的服裝品牌則會出現：一高二低一散。即知名度高，美譽度低，忠誠度低，甚至忠誠度幾乎為零；品牌個性模糊、聯想性彌散。一些服裝品牌企業往往只注重品牌的知名度建設，片面性采用單向性廣告傳播。也有一些服裝企業的品牌承諾過大、過度，它們往往沒有考慮和核算承諾履行的成本，同時對顧客的反映程度估計不足。這就是許多款式也不錯，面料也挺好，就是銷售業績平平的根本原因。因為看起來服裝銷售只是一件件單一成衣，其實質上，產品只是金錢流動的一個載體；最重要的是將人們的意識形態、文化背景、品牌理念、商業流程等因素，通過品牌產品關聯在一起傳播給消費者。
同時品牌承諾履行應遵循四大原則：1、滿足需求原則。依消費者的需求為導向，消除消費缺憾和實現消費期望。2、第一性原則。依品牌戰略為導向，該品牌產品中的某些部分是行業第一的，或者說是行業唯一的；或者是行業內獨特的。3、差異化原則。依市場競爭為導向，追求具有最佳的功能利益；從而支持鮮明的品牌個性特色。4、難以模仿原則。依保護品牌為導向，利用獨特的品牌資源，建立獨特市場標準。
當我們已經建立了完善的品牌體系，別忘了對品牌體系的體驗和品牌雙翼檢測。首先要區分好的低限度和高境界。低限度：消費者評價履行程度。主要表現在功能利益兌現程度和情感利益提供程度。高境界：讓消費者自發性和組織下參與品牌發展。其次要對品牌承諾進行檢測。主要體現在三個方面：檢測品牌承諾與履行的吻合度；檢驗承諾內容、形式與目標客戶價值的吻合度；檢驗承諾效果及成本匹配的吻合度。對品牌體系履行的檢測，主要表現在四個方面：檢測功能利益兌現結果與能力；檢測情感利益兌現結果與能力；檢測消除消費缺憾能力和實現消費期望能力；檢測獨特資源狀況和獨特的品牌資源。
創新是軟實力的核心
在競爭日益激烈的市場中，設計和創新一直是幫助企業克敵制勝的利器。只有那些能夠先知先覺，預先了解和引導消費者需求的公司。才能被消費者喜愛，立于不敗之地。要建立獨特的品牌個性吸引顧客，這需要對不同國家和地區之間的文化，對他們的共性和差異度進行細分才能做到。只有以設計和創新競爭才能提升品牌的軟實力。
創新品牌商業模式
紡織服裝行業的創新，不僅僅限于在設計的創新、技術的創新、管理的創新、產業的創新這些方面。服裝企業往往把失敗歸咎在資金、技術、管理上的障礙。其實許多真正的障礙在于把握好商業模式的時機和程度。服裝是一個工業化比較薄弱的傳統產業，而且許多國外品牌紛紛搶灘登陸，對于國內服裝企業來說，要想不被淘汰，最重要的是商業模式的創新。
服裝品牌商業模式的創新設計，關鍵在于分析服裝品牌的盈利點和主要關鍵的商業壁壘，這就是認識和設計行業有效商業模式的基礎。鑒于商業趨利的性質，一個服裝品牌很難用一種模式保持持久的利潤。由于利潤在不同的運作模式中轉換，中國服裝經歷了批發、、專賣、直銷等多種變革性的商業運作模式，也使許多企業領導認識到商業意識，同時商業嗅覺的增強，會使得利潤迅速被競爭者所占領，利潤很快被轉移，那么企業要把握好不同時機下的動態趨勢，對自己的商業模式做調整準備和進一步深化改革。
創新品牌文化和企業文化
中圖分類號：C29 文獻標識碼：B 文章編號：1009-9166（2009）017（c）-0151-01
企業的核心競爭力來自優秀的企業文化。企業文化是企業在長期的生產經營和管理實踐活動中形成的企業精神、價值觀念、經營戰略、職業道德和物質文明建設的總和。它是企業精神的深化和豐富，是企業經營哲學和經營理念的延伸。隨著知識經濟的發展，企業文化已成為一種強大的力量，它對企業的興衰成敗發揮著越來越重要的作用。面對世界經濟一體化，我國企業面臨的嚴峻挑戰日益凸顯。大部分企業與國外優秀企業相比有著較大的差距，這不僅表現在裝備、技術、產品等“硬件”上，而且更多地表現在經營理念、發展方向、品牌形象、員工價值觀等“軟件”方面，即企業在文化上的差距。從某種意義上講，21世紀企業之間的競爭，最根本的是企業文化的競爭。我國企業要迎接經濟全球化的挑戰，在激烈的國際競爭中贏得主動，就必須不斷提升企業文化的競爭力。
一、目前以企業文化提升企業競爭力存在的問題
目前以企業文化提升企業競爭力存在的問題主要表現在：一是企業文化建設的形式主義。最突出的問題就是盲目追求企業文化的形式，而忽略了企業文化的內涵。二是忽視了企業文化的創新性和個性化發展。三是沒有把企業文化當作核心競爭力培養。由于以上問題的出現使得企業難以形成自己的核心競爭力，從而不能使企業的競爭力得到提升。
二、以企業文化提升企業競爭力的措施
（一）樹立創新意識
創新是企業的靈魂，是企業文化建設的生命力，是企業價值觀的內核。它與時代的發展和環境變化同步，不能有絲毫的窒息和停滯。把創新這個內核植入企業價值觀，全方位融入企業文化諸多要素和建設企業文化的全過程，培育全體員工的創新精神，使創新成為企業的品質，這是加強企業文化建設、提升企業文化競爭力必須始終關注的焦點問題。創新來自于企業員工的創新意識和創新行為，要讓每一位員工都有創新的欲望和動力，并始終與企業的發展目標保持一致；要激發和培養員工的創新意識，同時為其提供創新的外部環境，大力推進企業的經營理念創新、管理創新、技術創新和服務創新。
（二）樹立誠信理念
企業的誠信是一種無形資產，它反映了企業的信譽、實力和形象，是企業文化建設的又一重點，良好的信譽可以給企業帶來實際的經濟效益。誠信文化理念是企業興旺發達的基礎，只有在經營活動中遵守誠信理念，企業才能擁有比較廣泛的客戶，才能做到既保持老客戶，又創造新客戶，從而鞏固原有的市場，又開辟新的市場，最終才能使企業高效持續發展。
（三）強化團隊意識
企業要在市場競爭中取勝，光靠產品優勢還不行，還要靠精神優勢，靠全體員工對企業的熱愛、忠誠和有利于企業長足發展的團隊意識。企業文化能夠使企業成員改變原來只從個人角度出發建立的價值觀，而樹立一種以企業為中心的共同價值觀，把自己看作企業的一員，同企業命運與共，能與企業中其他人員協同配合完成任務，能夠遵守企業的規章和紀律，從而在潛意識中對企業產生一種強烈的集體感，以便形成共同的價值觀來聚合企業的凝聚力。
（四）突出和依靠員工并提高員工的整體素質
在企業文化建設中，領導層的關鍵作用和員工的主體作用缺一不可。強調突出和依靠主體，就是要注意吸取員工長期以來在實踐中創造的特色文化原料，注意發現和升華員工在工作中創造的閃光點，不斷充實企業文化的內容。為此促進企業文化的建設，就要不斷提高員工整體素質。企業要通過多種方式加強對員工的文化教育和業務培訓，并教育引導員工樹立為用戶服務、為用戶提供滿意產品的價值觀和職業道德觀，增強他們的工作責任感。
（五）以企業文化建設的全新格局來增強企業的執行力
增強企業文化執行力首先離不開一個高效的企業文化建設體制機制。一個企業對企業文化的認識經歷了由粗淺到深入，建設由自發到自覺逐步推進的過程。必須堅持以人為本，將企業文化建設貫穿于生產經營、企業管理和改革發展的全過程，不斷創新企業文化建設的體制機制，形成全員、全方位參與企業文化建設的全新格局，從而實現增強企業執行力的目標。
三、結束語：21世紀，全球經濟化浪潮席卷而來。企業要生存、要發展，必須增強以文化為核心的企業競爭力。企業文化的建設和創新，必須結合企業實際，以企業未來發展為目標，融入企業的發展戰略，以體制機制作為保障逐步全面推進。只有企業文化擁有生命力，企業才有更加強大的競爭力。
作者單位：劉涓鈺 中國礦業大學建筑工程學院
李鳳湖南涉外經濟學院
劉彬海湘潭大學法學院
參考文獻：
[1]定雄武北京理工大學出版社.2006年
[2]孫健.企業管理出版社2002年
對于現代企業而言，一個企業所具有的企業文化對其自身競爭力的提升是有著決定性影響的。尤其是在現階段科學技術不斷發展和創新的時期，企業自身面臨的問題不論在外部環境還是內部因素上都在發生著變化。因此，對企業文化在提升企業競爭力中的作用進行分析，為企業建立自身的企業文化并對健康的企業文化進行保持具有參考意義。
一、企業文化的形成和影響
（一）企業文化的形成
對于一個企業而言，建立企業文化首先要進行企業文化的準備工作。企業文化準備主要是在企業全體員工的層面上形成建立企業文化必要性和重要性的充分認識。即引導企業員工認識到建立企業文化后將有助于提升企業自身的整體競爭力以及創新能力，進而使得企業在與其他企業的競爭中能夠保持相對的優勢。其次，在完成企業文化的準備工作后還要從企業的管理層角度入手分析企業文化建立后潛在的弊端，進而保證建立后的企業文化對企業的整體競爭力能夠產生一個促進作用，而不是對企業產生局限性。在進行潛在弊端分析階段，企業管理層和決策層可以采取從上往下的形式將責任和具體工作落實到部門和個人。同時，通過強化企業自身分析能力以及聘請外部相關學者和專家對企業文化潛在弊端進行討論。最后，在明確了企業文化的建立以及潛在弊端之后要從整個企業員工層面上進行企業文化建立的動員會，進而提高企業員工參與企業文化形成的積極性。通過走群眾路線的方式保證企業文化在企業中能夠深入人心。
（二）企業文化的影響
首先，由于企業文化是一個企業的精神象征。因此，企業文化能夠對企業自身相關的規章制度制定和執行、一線生產和運營以及企業員工的思想、行為和價值觀念產生一定的引導作用。當企業的文化具有積極引導作用時，不但有助于企業自身建立適應市場發展變化的戰略和規劃，同時還有助于在規章制度的建立和執行上更加有針對性。而且，企業文化還能從員工的思想上促進企業員工積極投身于一線生產經營工作中，進而提高企業的競爭力。其次，企業文化還對企業員工的行為，尤其是企業員工的日常工作中，具有一定的影響。對員工行為的制約一方面要依靠相關的規章制度，更重要的是借助企業文化，從思想上幫助企業員工形成遵章守紀、認知執行的理念，進而提高企業競爭力。第三，企業文化還影響到一個企業的凝聚能力。當企業中的每一個員工都對自身企業文化感到認同后就能夠集中反映整個集體的意志，進而將整個部門、整個企業中所有員工的力量凝聚到一起。
二、健康的企業文化建立的條件和難度
首先，對于一個企業建設自身企業文化的過程而言，往往存在著企業文化建立缺少自身特點的問題。近年來，隨著我國經濟水平的提高以及企業在運行上逐漸趨于現代化，大多數企業都建立了自身的企業文化。但大部分企業建立的企業文化顯示出雷同、缺少自身特點的問題。這也是在建立健康企業文化中的面臨的一個問題。目前，大多數企業在企業文化中提出了“創新”“和諧”等詞語。雖然這些詞語在一定程度上代表了企業未來的發展規劃和自身的發展理念。但需要認識到，上述詞語過于的籠統也導致了企業文化難以鮮明的突出企業自身的特征，進而也就使得企業文化趨于同質化。不僅如此，過于籠統的企業文化不但無法突出企業特征，在實際的操作推行階段也難以找到合適的著力點和抓手，進而給企業文化的實施帶來困難。其次，在企業文化的建立中將企業文化深入人心也存在一定的難度。目前，大多數企業在總結制定出自身的企業文化后往往會通過將企業文化掛在日常的工作場所中的形式或引導企業員工背誦的形式進行企業文化的推廣。但需要認識到這種方式僅僅在形式上將企業文化推廣到員工之中，企業員工也很難從思想上真正的認同。這就要求在推廣企業文化時不但要注意形式上的推廣，更要積極引導企業員工從思想上接受和認同企業文化，進而與企業一同成長。第三，在企業文化的建立過程中還容易出現脫離實際的問題。這是由企業管理層和一線員工從各自的出發點對企業文化進行理解產生的結果，也是企業文化建立過程中容易出現的問題。企業文化往往是由企業管理層總結提煉出的，其代表的也自然是企業管理層的理念。但在實際的工作中是由一線員工完成的。這不但給企業文化代表一線員工理念造成了一定的難度，也容易造成企業文化的建立脫離實際的問題。而脫離實際的企業文化在生產經營的監督和管理中必然缺乏足夠的作用。
三、建立企業文化后的呵護和發展
（一）堅持以人為本的理念
企業文化的發展不但需要企業管理層的推動，更需要依靠企業一線員工的積極實施。因此，在促進企業文化發展過程中需要堅持以人為本的理念。通過企業文化對企業一線員工的思想和理念進行反映和體現，使得企業一線員工能夠感受到企業管理層對一線員工日常工作的關注和認同，進而在思想上提高員工對企業文化以及對整個企業的認同感和歸屬感，進而促進企業文化的發展和實施。而且，通過堅持以人為本的理念還能有效激發一線員工自身活力以及特點，進而促進企業文化的發展。
（二）完善企業制度
對于一個企業而言，企業制度是保證保證企業文化順利實施和發展的先決條件。企業文化通過從思想上引導企業員工積極開展工作，企業制度則是從規章的層面將這一工作進行了明確。因此可以說企業文化與企業制度還是一種相輔相成的關系。企業文化保證了一個企業能夠具有持續的創新能力以及推進落實工作的執行力。而企業制度則從規章的角度，從財務、人事和行政三個角度對實施過程中需要注意的問題進行了明確，進而對企業文化的推進起到了把握方向的作用。因此，保證企業文化的發展還需要對企業制度進行完善。
參考文獻：
現代市場經濟交易中，由于買賣雙方在時間和空間的分隔，其運行必須建立在雙方誠信的基礎上，如果沒有這種誠信基礎，必然造成市場中的交易成本上升，交易就難以順利完成，從而導致企業規?？s小，交易規模萎縮，市場的效率也將受到影響，進而延緩制度變遷，破壞社會的公平和效率。
目前，對誠信問題的研究文獻很多，大多數研究往往集中于從整個宏觀社會環境的角度研究誠信對社會經濟生活的重要性，以及從宏觀角度研究整個社會誠信建設的對策等；而對于市場經濟運行中的最重要的一環――企業，也往往只是將誠信作為一種外生的要求施加于其上，未能揭示企業自覺堅持誠心原則將對其商業成功的影響，因而難以改變企業將自身不誠信歸結于社會大環境的看法。韓國麗結合家族企業的可持續發展問題，構造了一個關于誠心的體系（表一）。其實，這一體系同樣可以用于分析一般的企業。
本文認為，誠信有利于企業文化建設，改善同各類利益相關者關系，可以從多方面提升企業的競爭力，從而對企業的商業成功產生積極影響。而在這一過程中，企業領導者的誠信更加重要。
一、誠信可以從內外兩方面提升企業競爭力
美國著名戰略學家波特認為：“競爭優勢歸根到底取決于企業所能為客戶創造的價值。”從經濟學的角度分析,企業為客戶創造的價值就等于企業提供給消費者的產品所能給消費者帶來的效用(即滿足程度) 扣除消費者為獲得該產品所支付的成本。企業競爭力是指企業在競爭性市場中擁有的能夠持續地比其他企業更加有效地向市場提品或服務，并獲得盈利和自身發展的綜合能力。對企業的競爭力起到決定和影響作用的因素主要有關系、資源、能力和知識。
企業競爭力來源于企業內部對外部的適應和調整，按照其內在性和外在表現形式，可以分解為兩個層次：核心競爭力和前臺競爭力。核心競爭力包括企業擁有的人力資源，技術開發與創新能力，經營管理能力，企業文化，營銷等方面；而前臺競爭力主要由產品（或服務）本身決定，包括其質量、價格和服務等。對于企業的消費者而言，一般感受到的是企業的外在的前臺競爭力，但其后支持前臺競爭力并使企業區別和超越其競爭對手的往往是其擁有的核心競爭力。在企業核心競爭力的諸要素中，企業文化、經營管理者的經營理念起到了決定作用。
1、誠信有利于形成良性企業文化，從而有利于確立企業的競爭優勢。威廉•大內則認為，企業文化是“進取、守勢、靈活性――即確定活動、意見―和行為模式的價值觀”。企業文化是一種凝聚人心以實現企業和個人自我價值，提升企業競爭力的無形力量和資本的理念，然后通過一定機制，正式變為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和。企業文化是企業發展中強大的內在驅動力量，優秀的企業文化對企業生存與發展發揮著重要的凝聚、激勵、協調、約束作用。企業文化主要通過三個方面對企業競爭力發揮作用：（1）、影響企業領導者的戰略取向，從而影響企業的經營方式和發展模式，進而影響績效；（2）、影響員工的價值取向和行為模式，從而影響整體運作效率水平；（3）、通過企業經營理念、價值取向來影響企業價值鏈的各關聯方乃至政府、社區和其競爭者，從而影響企業生存與發展的外部環境。從這些分析可以看出，只有企業堅持誠信經營，這些“軟因素”才可以在組織內形成一種類似“磁場”的效應，通過企業領導者的經營理念、價值取向向整個組織傳播，形成公司的企業文化，并以之促使員工聚集在相同的理念和發展目標之下，從而形成企業的競爭優勢。
2、誠信有利于企業改善同利益相關者的關系，改善經營環境。今天，企業不僅僅是所有者的企業，其發展不僅有賴于自身的努力，也越來越受到其他各類主體的影響。企業的行為不僅受到員工、經銷商、消費者等的關注和評價，也越來越多的受到金融機構、供應商、社區、政府和其他組織的關注，這些組織對企業發展的作用日益顯著。企業誠信不僅僅影響消費者、供應商等直接利益相關主體，也受到其他所有利益相關者的互動影響，這些構成了企業生存和發展的環境。如果企業誠信原則不是深深地嵌入企業文化中，并成為一個組成部分，是難以長久全面維持的。
在現代市場經濟中，企業是最重要的一類主體單位，其發展程度決定了市場經濟的繁榮發展程度。企業并不只是市場環境的承受者，更是整體環境最重要的創造者。如果企業經營者違背誠信原則，靠一時的投機取巧騙取暫時的成功，將首先損害組織成員的整體價值認同，造成組織內部上行下效，同時，其危害將在整個環境中擴散，使得企業的發展難以得到外部環境的支持，從而最終步入衰敗。
二、企業領導者的誠信決定企業誠信
馬克斯.韋伯認為，盡管由新教倫理創造的資本主義精神和道德力量哺育了近代“經濟人”，但經濟人的成長仍然需要道德的支持。他強調對財富的追求，應該通過自身能力和主動性去合乎理性和合法地進行，從中也可以看出企業家和管理者的道德倫理對企業發展和社會進步的重要意義。企業領導者處于企業的業務運作的核心，其價值判斷和行為模式可以對整個組織起到示范作用，領導者保持誠信原則，可以在組織中形成以誠信為主流的企業文化認同。這是因為：1、領導者在決定企業的發展方向、經營方針的過程中居于舉足輕重的地位，而企業的發展戰略和經營方針本身就體現著企業文化；2、領導者在形成企業的特有經營風范、管理風格和鼓舞士氣等方面起著決定性作用，而領導者的經營風范、管理風格和對士氣的激勵方式是領導者本身價值觀的流露；3、領導者將利用其在企業中的權力(基于職位)和權威(基于個人威望和品質)對他厭惡的價值觀予以摒棄和壓抑，直至企業的理念最大程度地與他的價值觀相吻合。經過上述互動過程，最終確定下來的相對穩定的理念體系就構成企業文化的主體。
在當今傳媒發達的情況下，成功的企業領導者不僅為組織成員所尊敬，在組織的發展中打下自己的烙印，還可以成為整個社會的崇拜對象，成為另一類的明星人物，如國外的杰克.韋爾奇、松下幸之助和國內的張瑞敏等。
反之，如果企業領導者違背誠信原則，靠一時的投機取巧騙取暫時的成功的話，將首先損害組織成員的整體價值認同，并造成組織內部上行下效，還會促使部分難以認同這種理念的員工的離職，從而增加人員的流動性，從而大大提高企業的管理和監督成本。
三、誠信社會必將促進企業的誠信
當前，中國社會誠信缺失對經濟社會的危害已毋庸諱言，造成這種誠信危機的根源主要有：市場有序競爭的環境框架尚未完全確立，法制不健全；傳統文化價值觀的衰落，社會價值觀缺失；政府的非誠信和不依法行政行為加劇了“誠信危機”。
因此，只有政府大力促進建設誠信社會，使誠信的企業在誠信的社會中更好的發展，避免出現“劣幣淘汰良幣”的不利結果。
在誠信社會建設中，政府必須發揮以下應有的作用：
1、明確產權，嚴格依法保護產權和市場秩序，嚴格約束和嚴懲不誠信行為。可喜的是，保護合法的私有財產的內容已經被寫入憲法，將進一步提升對產權的保護，減少侵犯產權的行為。
2、規范政府行為，自覺依法行政，保持政策的連續性和透明度，使政府成為誠信的建設者和捍衛者。
中圖分類號：F2 文獻標識碼：A文章編號：1005-5312（2011）24-0286-01
知識經濟時代，擁有人才的優勢是企業生存和發展的關鍵。人才戰略也是企業提高自己核心競爭力的關鍵所在。任何的產業都離不開人的活動，人是一個企業的靈魂。有人更看重企業的資產，銷量或者市場，我認為企業的根基是人才，有了人才，企業就有了活力。一個優秀的企業沒有了可以為企業負責的人才，那么企業的衰退是遲早的問題。一個瀕臨衰退企業哪怕有一個無出其右的領導者，那么企業也會瞬時爆發出活力。人才是一個企業是否能在市場經濟中站得住腳的關鍵。
民營企業必須建立自己的人才戰略機制，從吸收人才，培養人才，獎勵人才等各方面，結合自己企業實際狀況，因地制宜，為人才建立一個良好的環境，提高自己企業的核心競爭力。每一個企業的狀況不同，所以企業人才戰略機制不能完全相同，企業在建立自己的人才機制時，不能照搬別的企業的模式，也不能拋開理論，要多方結合，把握要點，努力探究，建立企業自己的人才文化。但我認為雖然企業的人才戰略必須因地制宜，倒有幾個要點是必須把握的。
一、選擇學習能力強的人才
大多數企業在人才選擇上，仍然有著學歷的概念。的確學歷的確體現出一個人的學業水平高低。在一定程度上可以作為選拔人才一個參考點。但是過于重視學歷，也就成為企業人才選拔一個弊端。
相對于大多數企業來說，真正需要的人才并不是在學?？梢藻憻挸鰜淼?。學校的偏重于理論，而企業偏重于實踐。理論與實踐終究是有一個比較大的鴻溝。并不是說我們大學培養出的人才不好，而是人才與企業不掛鉤，不協調。這是我們中國教育機制所決定的，盡管這些年一直在改革教育機制，但存在于中國幾十年的教育體制豈是說改就可以改的？所以說企業要做好對人才再培養的準備，自然就要求企業在人才選拔方面更偏重于人才的接受新知識，新概念的能力，偏重于人才動手實踐協調能力，核心就是選拔能夠馬上適應企業工作的人才，而不是選拔學業很強，但不愿接受新事物新思維的人。
企業要深化職稱改革，打破論資排輩習慣，堅持做到看能力不唯資歷，看本領不唯年齡，看水平不唯文憑的用才方針。還要立足企業實際，引入競爭機制，并且實行公平競爭、雙向選擇、擇優聘用得制度。尤其是國有企業要更新觀念意識，拓寬用才思路。
二、企業要對人才進行再培養，創造一個學習型的企業
現在科技發展可以用日新月異來說，知識和技能的更新速度非常快，我們要隨時掌握本行業最新的專業知識，所以要定期對員工進行專業知識培訓，使員工始終站在本行業專業知識的最前面，能更好的為企業服務。世界管理大師彼得.德魯克曾預言：“未來的典型企業將是以知識為基礎的，一個由大量根據同事、用戶和管理者的反饋信息進行自主決策，自我管理的各類專家構成的組織。”這個組織是以信息和知識為基礎的，要求其每一成員都要有意識并卓有成效地進行學習，以提高適應變化和進行創新的能力。所以要使企業始終有一種學習意識，不斷學習，企業要建立自己的學習型組織，使企業員工時時在提高自己，時時為企業服務，不斷為企業奮斗。
三、建立合理完整的獎勵制度
有人說，優秀的企業能留住人才，吸引人才；而落后的企業則流出人才，甚至壓制人才。企業吸引人才的不只是企業的名聲和形象，靠的是企業內部環境。其中最重要的應該是分配制度和激勵約束機制。分配制度是否完善合理決定了人才對企業滿意的程度，決定了人才對企業的忠心程度，決定了人才是否可以投入全身精力為企業不斷奮進，做出自己的一份貢獻。所以堅持用待遇留住人才，必須積極改革現行的分配制度，建立和完善按勞分配、按生產要素分配，績效掛鉤的合理分配制度。真正使優秀人才多勞多得，“才有所值”。同時，還必須采取切實可行的企業內部激勵機制，注重物質獎勵和精神激勵并舉，將企業精神、價值觀念、職業道德規范進一步制度化，為人才施展才華創造良好內部環境。吸收引進，促進企業人才素質整體提高。由于現代科學技術的迅猛發展，人才的引進與交流已成為推動企業生產力發展的重要手段。
本文為河北省教育廳人文社會科學研究項目《河北省民營企業競爭力提升的制約因素和對策研究》(項目編號:SZ090205)、承德石油高等?？茖W?？蒲许椖俊吨萍s提升承德民營企業競爭力因素分析及對策研究》階段性成果
中圖分類號:F27文獻標識碼:A
據統計,目前河北民營經濟單位已達到190.7萬個,其中民營企業16.1萬家,民營經濟從業人員1,450萬人,實繳稅金占全省財政收入的50%以上。民營企業已成為推動河北經濟發展的主要力量。但民營企業在總量、人均指標、企業規模、效益、產品質量和市場占有率上存在著明顯的差距,主要原因是民營企業的競爭力較弱。因此,只有系統研究民營企業競爭力提升的制約因素,并有效消除其負面影響,制定切實可行的發展策略,才能走上快速發展的健康軌道。
一、承德市民營企業競爭力現狀調查
截至2009年8月,承德市民營經濟完成增加值177億元,共有民營企業5,535家,比2008年增加214家。承德民營企業近幾年在數量、規模、創造產值等方面發展速度較快,但也具有競爭力弱、成長性差等問題,因此,對于研究河北省民營企業競爭力提升具有較強的代表性。本文借鑒國內外企業競爭力評價理論的研究成果,結合承德民營經濟發展特點,選擇分層抽樣的方法,從政府、產業和企業三個層面設計出問卷來測量分析制約民營企業競爭力提升的主要因素。問卷采用了通行的李克特等級度量方法,從1～5代表相關因素對民營企業競爭力提升的影響程度從最低到最高。
選取2009年9月～12月承德市農副產品加工、機械設備制造、電子設備制造、金屬冶煉加工、制藥等多個所屬產業的民營企業進行調研,共發放調查問卷100份,回收問卷62份,其中有效問卷55份,回收率和有效率分別為62%和89%。
二、承德市民營企業競爭力提升的制約因素分析
在調查問卷中,將影響民營企業競爭力提升的主要制約因素分為14項,并按重要程度根據李克特五級量表,讓調研對象根據本企業的實際情況對此做出評價。統計分析結果顯示:產業結構限制(平均值為3.88,標準差為0.833)、產權與治理結構不合理(平均值為3.60,標準差為0.866)、創新與技術能力不足(平均值為3.47,標準差為0.689)、商務成本較高(平均值為3.27,標準差為0.854)、人力資源短缺(平均值為3.09,標準差為0.786)是制約承德民營企業競爭力提升的主要因素。根據以上調查結果,承德民營企業競爭力的有效提升主要存在以下問題:
1、行業分布和產業結構不合理。承德市民營企業行業分布尚不合理,大部分屬于傳統行業,其中約60%屬于工業制造業企業,特別是以金屬冶煉加工企業為代表的高資源消耗產業所占比例很大。新興行業如信息傳輸、計算機服務和軟件行業等所占比重則非常低,僅占3%。這種不合理的產業結構使大部分民營企業主要靠資源高消耗、高成本、低附加值的產品,而不是靠具有高附加值的技術型產品或服務來獲取競爭優勢,其競爭力的日益薄弱,限制了民營企業配置資源的能力,使企業投入的各種資源大受限制,最終使企業的競爭力提升因缺乏必要的產業結構環境支撐而難于實現。
2、產權結構與治理結構限制。企業治理結構的核心是企業經營控制權及其配置。到目前為止,承德市多數民營企業仍傾向于集權式治理結構。調查表明,有限責任公司是承德民營企業的主要產權形式,其比重占到企業總數的近80%;股份有限公司和合伙制公司約占20%,但60%以上承認本企業本質上仍是家族企業。這種產權形態和組織結構在一定程度上限制了企業在更廣的范圍選擇更有能力的人、更有效地配置企業資源,制約了企業競爭力進一步提升的要求。
3、創新能力較低。民營企業之間的競爭,已經發展到了價格競爭仍然普遍存在,但開始讓位于創新能力競爭的階段。創新已成為企業有無競爭力和競爭力大小的一個重要標志和因素。承德民營企業由于受一些歷史性、結構性的因素制約,自主創新能力普遍不強,大部分企業在技術創新過程中往往較多地選擇技術引進和合作開發,而較少選擇自主開發。誠然,技術引進固然對增強企業的技術實力、生產能力、調整產品結構和加快企業的技術開發進度十分重要,但部分企業只顧引進,不注重消化與吸收,沒有或很少進行二次開發,缺乏對引進技術的“再創新”,出現“引進、落后,再引進、再落后”的被動局面。
4、商務成本過高。土地、資本、勞動力價格、信息和與政府管理部門的交易費用等共同構成企業的商務成本。目前,商務成本已經成為影響民營企業競爭力提升的一個非常突出的因素。首先,較高的土地價格影響著民營企業的競爭力。承德民營企業仍處于主要依靠外延擴大再生產和提高競爭力的階段,對土地具有高度依賴傾向。調查發現,不論企業規模大小,幾乎所有企業都認為能否獲得便利和便宜的土地使用權,是制約本企業競爭力提升的一個重要因素。除了土地外,對于承德民營企業來說,信息成本也是決定企業商務成本從而決定競爭力高低的一個重要因素。如果一個企業能夠以較低成本獲得有價值的信息,就等于抓住了本企業進一步發展的機會,該企業就會比其他企業先行一步占領市場,獲得先發競爭優勢。當前,承德民營企業的問題是企業信息化程度較落后,使其獲得信息(包括技術、市場和政策)的代價過高,從而影響了企業競爭力的提升。
5、人才和人力資源短缺。承德市民營企業普遍缺少從事科研開發的高層次技術人員、掌握現代企業管理理念和方法的高級經營管理人才及懂國際市場運作的高層次外貿人才。由于很多民營企業經營者不愿主動開發員工的潛力,導致有效的激勵機制難以形成;同時,缺乏分層次、規范化的物質激勵和精神激勵,不能有效地調動內部人員的積極性和主動性。另外,由于民營企業的經營者重收益、輕效益,忽視了良好的企業文化對員工的激勵作用,即使是吸引了人才,也難以長期留在民營企業,形成企業的核心競爭力。
三、進一步提升河北民營企業競爭力的政策建議
1、要用科學發展觀引領民營企業競爭力的提升?！翱茖W發展觀”的核心是以人為本和全面、協調、可持續發展。民營企業發展的關鍵在于提升企業競爭力。堅持以科學發展觀指導民營企業發展,其競爭力就能夠得到提升;反之,民營企業就難于得到健康的和可持續的發展,其競爭力也難于得到有效提升。
2、調整優化產業結構,引導民營企業產業轉型和升級,進一步提升民營企業競爭力。要進一步放松產業準入限制,鼓勵河北民營企業的產業轉型。地方政府要優化財政貼息、稅收、技改貸款等政策措施,鼓勵民營企業加大技術改造和技術升級的力度。鼓勵民營企業從高耗能、高污染、低附加價值的粗放經營模式轉向低耗能、低污染和高附加價值的集約經營模式。鼓勵高科技企業的發展,促進河北民營企業的產業升級。
3、鼓勵民營企業構筑科學的產權結構,實施治理結構和管理模式創新。雖然多數民營企業實行家族制有其客觀原因,但是如果固守家族制必定影響企業的成長和擴張,因此應當鼓勵有條件的民營企業積極實施產權多元化和社會化的改革或創新,并幫助民營企業在內部建立規范的法人治理結構,促使其實現所有權和經營權的分離,通過提高企業內部市場化程度,改善、提高他們的決策水平和決策效率。通過建立健全董事會、重塑董事會與經營層的制衡關系實現全新的治理機制。
4、要盡可能幫助民營企業降低商務成本,營造良好的投資和創新環境。企業的商務成本中有很大一塊是與政府職能及其運作效率直接相關的,甚至本身就是由政府效率決定的。政府效率高,企業的商務成本就低;反之,企業的商務成本就必然高。這就要求地方政府必須從發展的角度、國家利益和全民利益的角度,繼續大幅度提高政府效率、降低政府成本以及企業的商務成本。要進一步改革“審批經濟”,強化服務意識,通過“電子政務”等信息化手段提高政府各職能部門的辦事效率,杜絕亂收費和壟斷部門的尋租行為。
(作者單位:承德石油高等專科學校)
Abstract: In this paper, based on expounding the connotation of the competitiveness of building enterprises, according to the analysis of the influence of building enterprise competitiveness six factors, from the acceleration of construction enterprises in the pace of technological innovation, improve financing ability, building enterprise comprehensive implementation of human resources strategy, put forward suggestions to create a positive culture of construction enterprise, enhance the management of organization and marketing ability etc..
Key words: construction enterprise; competitiveness
中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：
1引言
建筑業是我國國民經濟的支柱產業之一，2012年我國建筑業總產值達到135303億元，同比增長16.2%，建筑業的發展及建筑企業競爭力的提高，對我國國民經濟的健康發展起到十分關鍵的作用。因此，積極提升建筑企業競爭力對處于復雜環境條件下的國內建筑企業的生存與發展具有重要的現實意義。
2建筑企業競爭力內涵
企業競爭力，即企業的競爭優勢，也即企業在市場競爭中勝出對手的長處。企業競爭力可以最終體現為：產品品質和信譽、為顧客提供所需要的服務、獨特的產品和服務的能力、同品質產品的價格優勢。
就建筑企業而言，競爭力是指以比較快的速度、比較低的成本、比較高的質量、與業主比較和諧的關系向業主提供優于競爭對手的建筑產品，并能夠獲得比較大的利潤。
3建筑企業競爭力影響因素
3.1施工技術水平
由于工程施工具有技術復雜和實施系統性，提高技術就提高了整個項目的效率和質量，所以技術是一個非常重要的因素，而加強建筑業技術創新工作，提高建筑科技含量更是貫徹落實科學發展觀，建設創新型國家和資源節約型、環境友好型社會的重要內容，是全面提升建筑業經濟效益、社會效益和環境效益，保障工程建設質量和安全的基礎，也是增強企業競爭力，應對和參與國際競爭的迫切需要。
我國建筑企業缺乏國際領先水平的技術,專利技術少, 而且技術應用層次不高, 科技含量普遍偏低, 特別是在新技術、新材料的開發和應用機械化水平方面, 都處于相對較低層次。我國建筑業的科技貢獻份額只占生產總量的25%—35%, 而發達國家為75%—85%,研究開發投資占國內生產總值不到0.3%, 而發達國家為3%, 相差10倍以上。我國建筑業整體技術水平比世界先進水平落后10—30年, 很難與國外建筑企業抗衡。
3.2資金及融資能力
帶資承包已經成為世界建筑施工行業的趨勢，除美國等少數國家的政府項目不需要承包商帶資外，多數項目基本上需要承包商以不同形式帶資承包。而在國內，盡管現在合同法、建筑法規定不得墊資，但是墊資承包也已成為行業慣例。
在這種現實情況下，建筑企業的資金及融資能力能為影響競爭能力的一個重要因素。資金及融資能力同時制約新技術的開發研究和優秀人才的引進。
3.3人力資源水平
科學技術是第一生產力，人力資源是第一資源，當今社會任何行業中人的因素將起到越來越重要的作用。建筑企業競爭力水平，歸根到底要落實到人力資源水平。
3.4管理組織能力
提升建筑企業管理組織能力，向管理要效益，提高企業競爭力。因而企業應建立完善有效的成本控制和內部控制機制，努力節約成本，加強資源整合，做好風險控制，切實提升企業的運行效益和質量。
3.5企業文化
企業文化是指企業在長期生產經營過程中形成的獨特的企業價值觀、企業精神，以及以此為核心而生成的行為規范、道德標準、生活信念、企業風俗、習慣的總稱。
建筑企業文化成為企業經營最深厚的基礎和最根本的要素。有無深厚的文化底蘊，是否擁有博采眾長又獨具特色、富有個性化魅力的企業文化，直接決定著企業的市場競爭能力，決定著企業的興衰與成敗。
3.6營銷能力
市場營銷是建筑企業為求得生存與發展所進行的與市場銷售有關的整個業務活動。市場的競爭、企業的興旺、利潤的積累，很大程度上取決于營銷管理的成敗。如何有效開展建設市場營銷是建筑企業核心問題之一，營銷能力自然直接影響建筑企業競爭力。
4提升建筑企業競爭力對策
4.1加快建筑企業科技創新步伐
技術創新是提升建筑企業競爭力的動力源泉。只有通過技術創新，通過制造“差別化”來戰勝競爭對手， 才能保持企業長期競爭力的提升和維系。
建立以企業為主體、項目為載體、市場為導向、產學研相結合的技術創新體系，加快科技成果的轉化和應用。以科技示范工程建設為基礎，支持大型建筑企業建立技術中心；鼓勵建筑業企業加強與高等院校、科研院所的科技合作，支持其在境內外合資、合作興辦研發機構，研發新產品、新技術、新工藝；支持建筑業企業開發專利技術，積極參與國家標準、行業標準的制訂，爭創國家級、省級工法；鼓勵建筑業企業采用節能減排新技術和新標準。
建筑企業必須發展技術,通過技術進步、技術創新,作到人無我有、人有我優、人優我新,才能使企業保持著持續發展的活力。企業技術創新應以市場為導向,根據業主的需要選擇創新領域,以工程項目為載體,加大技術研發投入,設立技術創新機構,建立企業創新激勵,增強企業的技術實力。
4.2提升建筑企業融資能力
放寬社會資本投資領域的限制，允許各類企業以股權融資方式籌集投資資金，將會促進建筑業企業加快培育資本運作能力，不斷延伸產業鏈和價值鏈。合作良好的銀企關系是建筑企業獲得銀行借款的關鍵因素。提升企業建筑企業融資能力重要方法是建立銀企聯盟，仿效發達國家建筑企業的發展道路，推進銀行資本同產業資本的融合，以財團的金融資本支持我國建筑企業的發展。建筑企業依托金融機構在國內外的融資優勢，可以在一定程度上增強承包企業的投融資能力;借助于金融機構提供的貸款、擔保、結算、咨詢等服務，可以提高我國建筑企業在投標中的競爭力，增大奪標的概率;并防范和規避金融風險。
4.3全面實施人才興業戰略
高水平的管理人才，可以組織高效益的施工，使生產要素優化組合、合理配置，利用現代化的管理技術和手段，最優的實現項目目標和使企業獲得良好的綜合效益。
人力資源是建筑企業最核心的資源，是企業長期發展的動力所在。我國建筑企業應加大人力資本投資力度，努力培育出一批復合型、外向型和開拓型的高級工程管理人才，實現企業的科學決策與發展;注重培訓，提高員工整體素質，建立一支懂技術會管理的項目管理者隊伍。
建立靈活的用人制度和人才競爭機制。堅持實踐鍛煉人才的原則，根據員工的特點，最大限度發揮其能動性，做到人盡其才;加強考核，精神獎勵與物質獎勵并重;合理上崗，優勝劣汰。
建筑企業要集中精力加大對工程技術人員的繼續教育和對施工工人的基礎培訓工作，積極引進專業技術人才和高級工程師，努力建設一支高素質的建筑業隊伍。
建筑企業要在提高職工的素質上下功夫、花本錢, 只有在強化廣大職工的素質上舍得投人,才能出精品、創名牌,才能更有效地發揮職工主觀能動性, 開拓更大的市場, 獲得更好的效益。
4.4營造積極向上的建筑企業文化
建筑企業文化建設需要立足企業自身的實際，準確把握企業目前的狀況和今后的發展目標，明確企業的文化類型，確定具有鮮明個性的企業理念，以培育企業精神、增強企業凝聚力為核心，以面向市場、優化經營理念和員工思想行為為著力點，塑造員工和企業的良好形象，將文化力轉化為經濟力，形成合力，提升建筑企業的競爭力。
4.5提升管理組織能力
嚴格控制生產成本，在固定的收入中，可以獲得最大的利潤。而在相同的利潤下，生產成本的低廉，就形成了較低的報價，這樣在招投標中，就占據了先機，在其他條件相同的情況下，獲得了更多的業務。
加強資源整合，建筑施工企業的資源涉及各個方面，與政府的關系、與專業承包商的伙伴關系、與建材供應商的合作關系以及與業主的關系等等，對這些資源的管理與利用程度，決定了企業在競爭中獲得何種優勢。
4.6提升市場營銷能力
任何產品都需有顧客消費，產品才會有市場需求，而任何企業想要達到持續發展，就必須研究如何讓自己的產品滿足顧客 （業主） 的需求，而提高服務水平就是使產品達到顧客滿意的最佳手段。充分把握業主的意圖，要培育業主的個性化需求，通過標書、業主溝通等途徑發現業主需求間的異同，把無形的服務轉化為有形的產品，盡其所需。
市場營銷能力組成的具體要素是：深入理解和準確把握業主意圖的能力，即理解標書的能力；市場活動范圍、市場信息收集與分析能力、投標報價能力、公共關系能力和服務的能力。
建筑市場營銷應細分建設市場、確定目標市場、端正營銷理念、建立和完善營銷責任制、加強營銷隊伍建設、樹立大營銷理念、熟悉國際、國內經營環境基礎上積極開展工程營銷。
5結語
建筑企業競爭力的提高，對我國建筑業持續健康發展有著重要的意義。本文對影響建筑企業競爭力的六方面因素進行了總結分析，并有針對性的提出對策建議，由于不同的建筑企業的側重點不同、具體情況不一致，所以不同因素對競爭力的影響程度各異，各建筑企業應該結合企業戰略目標、外部環境和內部條件綜合考慮。
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網絡經濟就是基于網絡技術發展的，以多媒體信息為特征而形成的一種新經濟潮流和形態，并包括對現有經濟規律、產業結構、社會生活的種種變革，是信息化社會的最集中、最概括的體現。
一、網絡經濟下的企業競爭環境。
（一）傳統的中介作用淡化。
當網絡技術成為經濟環境的構造基礎時，情況發生了根本性的轉變。因為網絡經濟下允許商家和消費者直接進行交流，所以再把交易交給第三方來主持或經紀就顯得多余。這樣，交易過程已經不再需要中介的參與，互聯網成為最終的無中介載體。當買賣雙方可以進行直接接觸時，商就被跳過了；當旅行者可以從幾個目的地中選擇一個，對費用進行比較和分析，并直接預訂最滿意的方案時，旅行社就被跳過了；當新聞和信息可以及時地、直接地送達用戶時，出版商和媒體公司也被跳過了。市場對中介的需求受到削弱，這給傳統的中介帶來了巨大的沖擊，同時也給那些在傳統的充滿中介的市場里運作良好的公司，帶來了不小的困惑。
（二）競爭空前激烈。
網絡經濟給企業帶來的沖擊是巨大的。在網絡上，商家若想生存，必須每時每刻都要振奮精神，利用從網上獲取的大量最新信息，制定正確的產品計劃，推出無可比擬的客戶服務，對市場變化迅速作出反應。這樣做的原因很簡單，因為在網上就會發現它正面對著成千上萬個不知名的競爭者，而消費者對此卻很滿意，競爭的結果使消費者得到了更優的產品、更低的價格、更好的服務。
（三）空間限制的消失。
信息網絡把每一種商業經營活動從其所在的地理范圍解放出來，地理范圍將不再約束某個公司的愿望或者其市場規模。與此同時，網絡經濟下的企業可以通過提供較低的價格和把更多的財力用在設計比其他地域更受歡迎的銷售站點來吸引用戶。很明顯，一旦那些在網上從事商務的公司，在互聯網上推出產品或服務，公司就立即擁有了拓展領地和潛在客戶的機會，即使是一家地方性的公司，也將會有潛在的全球性顧客，因為信息將會在任何能接入互聯網的地方被用戶接受。
二、競爭力在網絡經濟時代的差異性與來源。
（一）競爭力在網絡經濟時代的差異性。
1.內部要素優勢實現競爭力。在網絡經濟下的企業營銷活動中，體現出速度制勝的原則：即誰對顧客需求的反應速度快，誰就擁有了最大的競爭優勢。企業的反應速度體現在整個網絡營銷的過程中，包括獲取有效需求信息的速度，根據有效需求信息生產出相應產品的速度，將產品發送給消費者的速度，以及得到顧客反饋信息的速度。在此過程的各個環節中都體現了信息控制的重要性。
2.網絡規模優勢體現競爭力。在網絡經濟環境下，企業面對的是有著個性化特征的客戶需求， 需要給予客戶更多的選擇機會。單個企業的力量往往不能實現產品和服務的多樣化、多元化和個性化。因此， 合作式的競爭將是網絡營銷環境中企業間競爭的普遍形式。這不僅表現為供應鏈中上下游企業之間的合作與競爭； 而且， 產品服務相類似的企業之間在網絡中也會發生橫向的聯合，通過企業之間的合作，實現網絡規模優勢，從而體現競爭力。
3.優質或創新服務體現競爭力。在網絡經濟環境中“，創新， 被模仿，再創新”將是企業間相互競爭的重要內容， 互聯網開放式的環境和實時的信息傳遞速度的特征， 能夠使企業之間通過相互模仿來推動創新的發展。
（二）網絡經濟下企業競爭力的來源。
1.管理能力、人力資本與企業文化。
第一，管理能力是企業競爭力的核心內容，由于管理能力至少在高管理層次上并不局限于某種產品，因此管理能力的提高有利于企業更有效率地利用其資產，擴大經營范圍，提高在市場中的競爭力。
第二，企業的人力資本。對于企業的所有者來說，進行怎樣的機制設計將人力資本與企業有機地結合在一起，使特殊人才竭力為企業奉獻才能。
第三，企業文化。良好的企業文化是企業整合更大范圍資源、迅速提高市場份額的重要利器。
2.核心技術與創新能力。
第一，核心技術。擁有自己的核心技術是企業獲得核心競爭力的必要條件，但不是充分條件。關鍵是擁有持久保持和獲得核心技術的能力。
第二，創新性研究開發能力是企業競爭力的重要組成部分，是企業獲得持久制造技術或專利技術從而獲得長期利潤的源泉。
3.營銷技術與營銷網絡。
第一，營銷技術。在網絡經濟條件下，積極發展以電子商務為核心技術的網絡營銷技術和實現營銷技術的標準化，有利于企業在更大的范圍拓展銷售空間。先進的營銷技術是企業競爭力的重要方面，在消費者主權的時代，營銷技術甚至是比制造技術更重要的競爭力因素。
第二，營銷網絡。從企業競爭力的角度分析，企業一旦在消費者中形成了營銷網絡，將成為后來者進入該市場的壁壘，從而在相當長的時期內獲得超額利潤；而后來者只有花費大量的投入與先入企業進行廣告和銷售網的爭奪戰，才有可能在市場上獲得一席之地。
三、網絡經濟下企業競爭力的提升。
（一）提供差異產品或服務。
信息技術使企業能夠不斷及時改變和調整經營戰略，不斷向市場提供差異產品或服務，或者提供更高質量和更多品種的產品和服務，形成不易于被其他競爭對手的產品或服務替代的“獨特”的產品服務體系，或者形成互補性產品和服務競爭優勢。
（二）改變傳統競爭方式。
信息技術幾乎徹底改變了企業的傳統競爭方式。這種改變表現在多方面，但以下三方面尤其重要。首先，信息技術使企業與企業之間直接面對中間商（如批發商）的競爭逐步改變為直接面向消費者的競爭；其次，信息技術使企業從以往的以產品或服務設計與管理為中心的競爭模式，轉變為以產品或服務營銷為中心的競爭模式；最后，由以往的產品和服務成本與質量的有形競爭轉變為爭取消費者信心的虛擬競爭。消費者對企業的信任成為企業最寶貴的資產之一，這種資產通常以股票市場價值的形式來體現。
（三）擴大產品競爭領域。
信息技術不僅改變企業競爭方式，而且極大地擴大了企業競爭領域。一方面，信息技術（尤其是互聯網技術）的“時空壓縮”效應使企業信息交流變得直接和簡單，網上競爭日趨隱蔽和變化多端。另一方面，信息技術的“時空放大”效應，特別是使企業之間的聯合和競爭可以不通過宏觀世界的物理接觸而僅僅依靠二進制數字信息世界來實現，這種變化既為企業提供了新的競爭方式，又為企業提供了新的競爭空間。
（四）促進產品與技術創新。
信息技術極大地提高了企業獲取新技術新藝新產品和新想的效率?；ヂ摼W技術和其他通訊技術使全球知識獲得前所未有的跨國界流動，信息流動創造無限商機的同時也培育出許多新知識。信息轉化為知識是網絡經濟時代的難題，同時也是企業如何將信息技術和信息資源變成競爭優勢的難題。
企業創新活動將由于信息技術而變得更加頻繁和積極。
（五）打破營銷地域障礙。
在網絡技術環境下，企業可有效地打破政府設置的各種行政性的，或地理性的空間隔離，直接與國際市場保持密切聯系，甚至可以繞過海關和稅收部門進行跨國交易活動。直接面對數字信息世界的國際市場，使企業長期保持對國際價格波動的敏感性，從而為企業競爭優勢提供了更多的商業機會。
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一、物流企業發展存在的問題分析
隨著我國經濟的發展，物流企業出現不斷向前進步的趨勢，為我國物流行業帶來新的動力。但從我國的物流企業現狀分析，其存在諸多問題。
（1）缺乏核心價值觀的指導，未形成獨特的經營理念。
（2）難以正確定位，存在定位困難等問題。
（3）信息化水平有待提高。
（4）缺乏專業的高技術物流人才。
（5）資金支持較匱乏。
二、研究提升物流企業競爭力的有效對策
（一）在信息技術的指導下，完善網點建設
隨著科學進步，時展，物流工作已成為信息溝通的過程，信息溝通的快慢直接影響著物流工作的效率。電子商務的發展，更是要求物流工作以信息技術為基礎，信息化程度的高低已成為衡量現代物流企業實力高低的重要依據。因此，作為發展較迅速，實力較強大的石油企業，更應跟隨時代的步伐，不斷更新信息技術，完善石油企業物流工作程序，保障物流工作質量有所提高，搶占市場優勢。與此同時，在WTO形式的影響下，石油企業應結合自身實際，在與相關企業合作的前提下，將自建經營網點與共建經營網點相結合，提高企業競爭力。
（二）采用集約化經營模式，增加國際競爭力
據調查顯示，相關企業在選擇物流企業時最看重的是物流企業的滿足能力以及物流企業的工作質量。面對國外物流企業的快速發展，市場競爭日益激烈，為在市場占有一席之地，石油企業必須在順應時代要求的同時，不斷創新，合理利用集約化經營模式，增加石油企業的國際競爭力，保障物流工作順利、有序開展，增加石油企業經濟效益。
（三）加大科技投入，培養專業技術高的物流人才
人力資源是各行各業不斷發展的第一資源，石油企業絕不例外。因此，為保證石油企業物流工作效率得到提高，增加企業競爭力，必須在加大科技投入的同時，培養專業技術高的物流人才，為物流工作順利高效開展提供保障。例如，石油企業針對在職物流工作人員，可進行定期或不定期的講座培訓，幫助物流工作人員了解石油企業的運行狀況、相關理論知識以及高科技運用，具有針對性的技術指導，提高物流工作人員的專業技術能力，從而提高物流工作質量，促進石油企業穩定、快速發展，提高企業競爭力。同時，在引進新人才時，需從引進人員的綜合素質出發，優先選擇專業技術較高的人才，實現為石油企業高效服務的目的。
（四）及時掌握市場信息，挖掘潛在物流需求
物流營銷與其他產品市場營銷存在相同點，同時也存在差異。因此，物流企業應明確物流營銷與一般產品營銷存在的差異，為更好的進行物流營銷打下基礎。作為石油企業，首先，必須了解、分析并研究石油相關消費者的需求，從客戶的角度出發，制定相應的石油物流營銷策略。其次，通過與客戶的交流、溝通，在石油企業的物流服務和客戶的物流需求基礎上，將兩者有機整合，達到兩者利益的最大化，為客戶提供優質、系統的物流服務。最后，及時掌握市場信息，對市場的信息進行有效分析，合理預測物流行業發展方向，挖掘潛在的物流消費者，從而提高石油企業在市場的競爭力。
（五）提高物流企業的信息化程度
現代物流企業廣泛運用通信技術、電子計算機技術和互聯網技術等信息技術，作為實力雄厚的石油企業應加強信息技術的應用，提高企業物流工作的信息化程度，提高企業競爭力。
1、管理信息化
管理信息化，即優化、改造企業內部的管理特征，重組管理層面，完善企業信息管理體系。在Internet技術的指導下，融合各部門，實現資源共享，提高資源利用率，從而推動企業發展，增加企業競爭力。
2、運營方式信息化
石油企業應根據自己的實際情況出發，選擇合適的電子商務系統。電子數據交換是通過電子手段，達到信息交流的目的，是物流企業重要的信息交換手段之一，也是石油企業運用較廣泛的方法之一。GPS技術的運用則是信息技術運用于運輸的典型事例。除此之外，計算機網絡、條形碼自動識別系統使清理庫存等問題更加方便，有助于管理者合理分配貨物，從而實現降低庫存，減少成本的效果。
三、結束語
隨著經濟快速發展，物流企業逐年增長，企業與企業之間的競爭愈演愈烈。石油企業作為實力較強的物流企業，應不斷發展自身，采取有效手段，提高企業競爭力，保證石油企業的市場地位，促進石油企業進一步向前發展，實現石油企業的可持續發展戰略。
參考文獻：
[1]辛廣茜.第三方物流企業提升核心競爭力的對策研究[J].商場現代化，2009，10：144-145
影響大型零售企業提升競爭力的因素眾多，結構復雜，需要分層進行設計以便客觀分析。許多零售核心企業憑借自身信息、資金、銷售渠道優勢建立起以零售為主導的供應鏈體系，對整個供應鏈實行強有力的控制。供應鏈運作管理同樣需要一個具有較強能力的核心企業來主導，需要其來維護和協調整個供應鏈關系的穩定以確保供應鏈管理目標的實現。供應鏈中的節點企業以合作為基礎，核心企業良好的商業信譽能給其他企業極大的信任感，從而為合作伙伴關系打下堅實的基礎。在供應鏈上運用核心能力創造出附加價值是核心企業擴大縱向邊界的內在動力。滿足顧客需求、提高供應鏈響應時間對于大型零售企業同樣重要?；诖?，本文選取企業銷售渠道壟斷能力、管理協調能力等5個主要因素（設為A-E），以及企業規模、市場占有率等13個子因素（設為A1-E2）構建影響大型零售企業提升競爭力的影響因素體系（見表1）。
二、實證與結果分析
在研究影響因素時，必須同時考慮多個因素及各因素的權重。由于因素間相互依存，因此權重的決定也較為復雜，此外，影響因素之間的關聯度也是必須考慮的問題。觀察上述幾個主因素和子因素，不難發現它們之間并非相互獨立。因此，本文運用決策試驗和評價實驗法（DEMATEL）和網絡分析法（ANP）構建評估模型來確定影響大型零售企業提升競爭力的影響因素。在研究中，首先，運用DEMATEL和ANP求得各因素的因果關系以及關連程度；其次，利用網絡分析法求出各因素的權重；最后，確定混合權重進行排序，得出各因素的重要性程度。
（一）DEMATEL方法決策試驗和評價實驗法是1971年Bottelle研究所為了解決現實世界中復雜、困難的問題而提出的方法論。這種方法是充分利用專家的經驗和知識來處理復雜的社會問題，尤其對那些要素關系不確定的系統更為有效。具體步驟如下：第一，構建直接影響矩陣。通過專家打分法，采用0-4標度對主因素之間的關聯程度進行打分。0表示因素之間的關聯程度最弱，4表示最強，得到大型零售企業影響因素間的直接影響矩陣，根據公式（1）將其規范化。
（二）ANP方法網絡分析法是美國匹茲堡大學的T.L.Saaty教授于1996年提出的一種適應非獨立的遞階層次結構的決策方法。ANP是在層次分析法的基礎上，考慮到了各因素或相鄰層次之間的相互影響，利用“超矩陣”對各相互作用并影響的因素進行綜合分析得出混合權重。本文利用超決策軟件，結合ANP來確定影響因素的權重。結果如表3所示。以上實證分析顯示，有效顧客響應（ECR）在影響大型零售企業競爭力提升的影響因素中位居第一，市場占有率、信息共享能力位居其次，這說明ECR作為一種營銷戰略，成為了大型零售企業降低和消除供應鏈上的無謂浪費、為顧客提供更多價值的有效途徑。市場占有率是零售核心企業成為供應鏈主導企業所必備的素質，體現了企業對市場的控制能力。這種能力促使企業獲得某種形式的壟斷，保持競爭優勢。信息共享能力為核心企業實現供應與需求的有機銜接，為提高快速反應能力提供了保障。商業信用、供應鏈整合能力、行業影響力、抵御風險能力是一個核心企業保證信用、善于整合、形成影響、規避風險的重要能力。財務狀況和信息技術支持在13個子因素中居于第八和第九。良好的資金籌集和資金運用能力說明企業獲利能力較強、經營業績可觀。供應鏈的運行協調建立在節點企業間信息共享基礎之上，因此，成功的供應鏈管理離不開信息技術支持。
1，對客戶實行統一集中管理。提高企業工作效率
在企業內部，客戶管理通常是分散的，沒有一個部門可以掌握客戶關系的全貌。如銷售部門掌握著客戶檔案信息和銷售信息；財務部門掌握著客戶資金信息和信用信息；售后盼部門掌握著客戶投訴信息和維修信息；生產部門和物流管理部門則只知道根據訂單或需貨單生產和配送。各部門信息不通關系不協調，從表面上看好像都十分重視客戶管理，但實際上給客戶帶來了諸多不便。客戶關系管理的首要功用是打破部門信息封鎖的壁壘，整合原本屬于各部門分散管理的客戶信息，將它們通過現代信息技術和客戶關系管理系統統一為一個信息中心。這個信息中心能夠為一線員工的客戶服務提供業務指導、技術支撐和信息保證；為各部口提供共享的全面信息資料，協調各部門行為，避免部門之間人為制造工作，扯皮拉筋，無事生非，有事推諉現象，為企業合作伙伴提供信息支持，保證供應、生產、銷售、服務的良性運行。
2．通過與客戶建立長期、穩定的關系，確定企業的市場定位，，實現企業的經營目標，提高企業競爭力
客戶關系管理的指導思想就是要通過了解客戶的需求并對其進行系統化的分析和追蹤研究，在此基礎上進行“一對一”的個性化服務，以提高客戶的滿意度和客戶價值，為企業帶來更多的利潤，并最終提高企業的競爭力。了解客戶，預測客戶的需求，持續的提高市場占有率，已成為企業成功的關鍵。CRM通過對客戶信息的收集，客戶行為的分折及客戶需求預測，尋找企業的合適客戶，同時利用客戶資源，通過與客戶交流，建立客戶檔案和與客戶合作等，從中獲取大量針對性強、內容具體、有價值的市場信息，包括有關產品特征和性能、銷售渠道、需求變動、潛在客戶等，這樣，企業能在第一時間把握環境和客戶變化的情況，并將其作為企業各種經營決策的重要依據，因時而變，使企業處于客戶關系管理的主動地位，穩定客戶關系。并通過實行前端的供應商伙伴關系管理和后端的客戶服務，使企業與其上游供應商和下游客戶之間能夠形成多方的良性互動，在發展和維持客戶的同時，與業務伙伴建立良好的關系，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存和發展空間，提升企業的競爭力。
3、按照客戶需要進行個性化設計和生產，通過客戶價值的實現來提高企業競爭力
隨著消費的日益感性化，客戶已不滿足于大眾化的同類消費，
個性化消費已漸漸成為潮流;個性化產品、個性化服務、方便性獲行、退職時性享受。在這種情況下，企業直面客戶，首先與客戶建立良好的關系，通過客戶關系農牧民理，對客戶行為進行準確分析，合理分類，然后根據企業合適客戶和關鍵客戶的需求特點設計產品和服務，客戶也可根據自己對產品的要求參與產品的設計；企業根據客戶的意見改進產品，然后根據客戶的需要，設計定制他們所需要的產品從而過到產品和技術上的創新，并能始終與客戶的需求保持一致，從而促進企業的不斷發展。
由于技術的發展，產品的個性化與生產的規模經濟效益已不再是相互對立的矛盾，企業可以在保持一定規模經濟的同時，為客戶提供滿足其不同需求的個性化產品，使客戶都能獲得滿意的感受?，F代生產理論中的大規模定制正是這種思想的表現，它既可以滿足特定客戶群的個性化需要，又可降低生產成本。隨著生產技術的進步，柔性制造系統已能按客戶個性化要求生產定制產品。
4、通過實施客戶關系管理，建立供應鏈，提高企業競爭力和抗風險能力
市場環境瞬息萬變，不確定性因素層出不窮，加大了企業把握市場的難度。昨天還是風光無限的企業，今天可能因為偶然的市場因素而導致―蹶不振。加之市場和勞務競爭全球化，全球性技術支持和售后服務的普及，使企業面對的競爭對手增多，競爭強度加大。
就單個企業而言，產品壽命周期不斷縮短，而產品研制開發的難度越來越大；就市場容量來看，產品品種飛速膨脹，客戶的選擇日益多樣化；就發展趨勢來看，定制化生產技術的大范圍應用趨勢日益明顯，在產品生命周期日益縮短和銷售商搶占市場份額的雙重擠壓下，企業面臨著縮短交貨期、提高產品質量、降低成本和改善服務的壓力，使企業基于時間的成本費用加大。企業在內外壓力作用下經營難度加大，風險增大。
